Die Einstellungen der Übersichtsseite

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Die Einstellungen der Übersichtsseite werden hauptsächlich für die Übersichtsseite getätigt, haben aber auch weitreichende Auswirkungen für die anderen Seitentypen.

Statuseinstellungen

Status

Jeder Eintrag eines Mangels hat einen Status. Diese Status haben immer eine Farbe und genau diese kann man hier einstellen. Wenn das Feld Farbe des Status "STATUS" nicht gepflegt wird haben die Status eine Standardfarbe. Diese Standardfarbe steht immer im Hinweis i des Feldes. Der Status Offen hat zum Beispiel die Standardfarbe Rot also #FF0000.

Die Status Offen und In Bearbeitung haben zusätzliche Felder. Eskalation in Tage kann eingestellt werden um die Tage einer Eskalation festzulegen. Nach dem angegebenen Zeitraum wird täglich eine Eskalations-E-Mail versendet, wenn das Feld Eskalations-E-Mail gepflegt wurde. Weitere Informationen dazu gibt es hier!

 

Allgemeine Einstellungen

allgemeine Einstellungen

Erledigte Einträge löschen

Wenn Einträge von Mängel erledigt oder ungelöst beendet werden, kann man diese nach einem gewissen Zeitraum löschen lassen.

Die Möglichkeiten sind:

  • Nie (Die Einträge werden niemals gelöscht und können so möglicherweise archiviert werden)
  • Nach einem Jahr
  • Nach 1,5 Jahren
  • Nach 2 Jahren

Statuswechsel: Hinweis für den Ersteller

Jedes mal, wenn ein Bearbeiter im Frontend, ein Bearbeiter im Backend oder das System den Status eines Eintrages eines Mangels wechselt wird der Ersteller des Eintrags mit einer E-Mail benachrichtigt. In dem E-Mail-Template sollte deswegen angegeben werden welchen Status der Eintrag hat.

Neuer Eintrag: Hinweis für die Bearbeiter

Jedes mal, wenn ein Ersteller einen Mangel meldet und diesen in den Status Offen wechselt, bekommt der Bearbeiter, der im E-Mail-Template eingetragen wurde eine Hinweis-E-Mail. Der Bearbeiter kann dann mit dem Link in der E-Mail direkt zum Eintrag des Mangels gehen und diesen bearbeiten.

Neue Einträge sind direkt aktiv

Neue Einträge werden im Status Offen und aktiv erstellt.

Wenn die Checkbox aktiviert wird die Möglichkeit zum Opt-In-Verfahren entfernt. Die Einstellungen der Formularseite werden dadurch beeinflusst!

Kommentare

In den Einträgen der Mängel kann ein Bearbeiter mit den Erstellern kommunizieren. Das beruht auf Gegenseitigkeit! Der Bearbeiter kann während er eine Antwort an den Ersteller schreibt ebenfalls den Status und die Kategorie des Eintrags ändern. Das kann der Ersteller nicht! 

Jedes mal, wenn einer der Beiden eine Antwort schreibt, wird eine Hinweis-E-Mail an den jeweils anderen geschickt. Die E-Mail-Templates können in den Feldern Ersteller antwortet - Bearbeiter wird benachrichtigt und Bearbeiter antwortet - Ersteller wird benachrichtigt eingestellt werden. Wenn der Status bei einer Antwort des Bearbeiters gewechselt wird bekommt der Ersteller trotzdem eine weitere Hinweis-E-Mail für den Statuswechsel!

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Wenn man die Checkbox Kommentare deaktivieren klickt, entfernt man jegliche Kommunikation zwischen Bearbeiter und Ersteller. Die Kommentare werden trotzdem erzeugt, damit alle Statuswechsel archiviert werden.

Kategorien

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Es können unendlich viele Kategorien erstellt werden.

Jede Kategorie benötigt zumindest eine Bezeichnung.

Unter Kategorie kann man ein Icon für die Kategorie einstellen. Wenn man das nicht macht wird ein Standardicon für die Kategorie verwendet.

Empfohlen für das Icon wird ein Bildverhältnis von 1:2.