Unter einer Eskalation versteht man einen Zeitpunkt, der nach einem gewissen Zeitraum eintrifft.
Angewandt wird dieses Eskalationsverfahren, wenn in der Übersichtseinstellung in der Statuseinstellung unter Offen und In Bearbeitung die Eingabefelder Eskalation in Tagen und Eskalations-E-mail gepflegt sind. Die Eskalation in Tagen darf dabei nicht 0 sein.
Ein Cron geht dann jeden Tag alle Einträge von Mängel mit den Status Offen und In Bearbeitung durch und sendet eine Eskalations-E-Mail an die Empfänger, welche im E-Mail-Template festgelegt wurden, damit diese wissen, dass diese Einträge sich schon zu lange im selben Status befinden und etwas gemacht werden sollte.
Es gibt einen Cron, der täglich durch alle Einträge durch geht und das Löschkonzept und das Eskalationsverfahren realisiert.