Mit EgoHelpdesk kann man Tickets zur Fehlermeldungen anlegen und diese in einer Art von "Forumeinträgen" diskutieren. Die Einträge haben verschiedene Bearbeitungszustände (in Bearbeitung, bearbeitet, erledigt) und können in Rubriken und Kategorien unterteilt werden. Aus den erledigten Fehlermeldungen können dann FAQs generiert werden.